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相信很多人都听过“呼叫中心”，洋气一点的叫法，就是人们常说的“call center”，与之匹配的自然就是在里面工作的“客服”。
在老一辈的眼里，它被定义为“打电话”的，只需要动动嘴巴，听听客户发牢骚即可，没什么特别的稀罕之处，甚至还有点抗拒的心理。
那就真的除了“会打电话”外一无是处了吗？答案自然是：不是的。
呼叫中心，顾名思义就是做专呼叫服务的平台，这跟老一辈的理解相似，却不尽然。它是一种基于CTI技术（计算机与通信集成）的新综合信息服务系统，这个说法或许有点深奥，简单来说吧，它是从一台电话一个接线人员，演变成现在一台电脑一位接线人员，虽说大家做的事雷同，但前者用的是电话线，后者用的是互联网，还是有所区别的。
也许有人会问，从电话变成电脑还是没什么好稀奇啊。自然，这正是我接下来需要解释的地方：
在外人看来，两者都是在做呼入呼出服务，只是传统的操作需要人工手动拨通号码，这样花费的时长，效率也不高，而现在由电脑系统自动拨号，既能减轻客服人员的负担，又能提高工作效率，这恰恰是企业为寻找大量客户时，很乐意看到的。
正因为从电话到互联网的转移，让不少企业看到了新的商机。他们由以前只能做简单的咨询、销售，发展到现在除了简单的咨询，还能做客户管理、文字交谈、邮件传递等服务，功能多样，渠道繁多。
可见呼叫中心的价值正不断上涨，为企业与客户加深了粘合度，提升企业的工作效益，是个不可或缺的新型服务平台。
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